发布日期 ：2022-12-13
记者在淘宝网高级搜索中发现，全网符合全新商品检索条件的商品为34247万件 ，而加入七天退换保障条件的宝贝仅有12281.24万件 。不少店铺仍在首页挂出类似“尺码色差等不属于质量问题不予退换”的免责声明 ，看似温馨提示，实为霸王条款 ，强制限定商品退换条件，公然损害消费者合法权益 。
某淘宝卖家就在店内声明 ：“本店非七天无理由退货店铺，非质量问题不退换 ，请觉得‘不是自己想要的感觉’或者‘费尽心思绞尽脑汁使劲想找点理由退货’以及‘只是想买来试试衣服 ，不是很喜欢就想退’的挑剔姑娘请绕道 。”这类商铺将买家“后悔权”强制剥夺 ，与新规要求大相径庭。(据新华社电)
新修订的《消费者权益保护法》将于3月15日正式施行 。国家工商行政管理总局日前公布了《网络交易管理办法》(以下简称《办法》)，对消费者的网购“后悔权”在部门规章层面给予保障 。对不少热衷网购的消费者来说 ，“7天无理由退货”的规定让网购少了后顾之忧 。但同时 ，对于哪些商品适用7天无理由退货，需要满足什么条件 ，无理由退货能否执行，消费者还有不少疑问。
判定商品“完好”的标准是什么？
《办法》第十六条规定 ，网络商品经营者销售商品 ，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由 ，但有四种商品除外 ：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品 、计算机软件等数字化商品 ，以及交付的报纸 、期刊 。除了这四类商品之外 ，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 ，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好 。
“完好”的标准是什么呢 ？商品的包装损坏了 ，衣服的吊牌剪掉了 ，这样的商品能不能无理由退货？
中国人民大学法学院教授杨立新认为 ，“消费者退货的商品应当完好”就是说，符合无理由退货条件情况下 ，消费者应当保持退货商品本身完好无损。
“商品完好的标准应以是否影响二次销售为依据 。”阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛说 ，在实际销售过程中 ，退换货都是商家与消费者自由决定的。“退换货本身就是经营者和消费者之间的自愿行为 ，他们对货品本身的认定 ，通常情况下纠纷很少 。”
有专家表示 ，法规实施的一个障碍就是货退回去后什么情况下不影响二次销售 ，如试穿过的衣服有香水残留怎么办？怎么界定不影响二次销售 ，仍需在实践中细化 。
中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑认为 ，“在实践中，部分商家提出要求包装完好 。这和商品完好是两个概念，商品本身是完好的 ，商品附带的附件也是齐全的，这些应该是它的要件所在 ，至于包装是不是拆封了，不应该包含在其中。因此，拆包装不能叫‘商品不完好’ ，也是符合7天无理由退货条件的 。”
另外，商品完好还涉及哪个环节完好。比如，商品在消费者手里完好 ，但在退货过程中由于快递或者物流的原因，商品出现了损毁，应该由谁来负责？全国人大常委会法工委民法室主任贾东明认为 ，如果商品是在物流运输过程中出现损毁 ，则应该由物流承担责任 ，7天无理由退货所强调的商品完好 ，应是指商品在消费者这一环节保持完好 。
